Los usuarios de las aplicaciones iOS y Android de Fitbit han informado problemas con la capacidad de las aplicaciones para sincronizar, recopilar y mostrar datos precisos. Algunos se han quejado de este tipo de problemas desde al menos abril, y Fitbit ha estado trabajando para solucionar los problemas de sincronización desde al menos el 3 de septiembre. Sin embargo, Fitbit de Google no ha dicho cuándo espera que los errores se resuelvan por completo.
El 3 de septiembre, Panel de estado de Fitbit actualizado para mostrar una interrupción del servicio, lo que apunta a un incidente que afecta la API web.
“Algunos usuarios pueden notar discrepancias en los datos o problemas de sincronización entre aplicaciones (de terceros) y Fitbit. Nuestro equipo está investigando actualmente la causa raíz del problema”, se lee en el panel.
El 3 de septiembre, Fitbit también lanzó la versión 4.24 de sus aplicaciones móviles. No está claro si la actualización está relacionada con los problemas. Al menos algunas de las quejas de esta historia empezaron a aparecer antes de septiembre.
Los propietarios de dispositivos Fitbit más antiguos y más nuevos han acudido al foro de soporte en línea de la compañía para discutir los problemas de software que supuestamente tienen. Hay varios hilos con docenas de páginas de respuestas que apuntan a problemas, como el panel de la aplicación “eliminar pasos y no sincronizar correctamente,” la grabación de la aplicación pasos pero no distancia recorridala aplicación aparentemente muestra datos inexactosy otros errores.
Cuando se le contactó para comentar sobre las quejas, un portavoz de Google le dijo a Ars Technica: “Somos conscientes del problema y estamos trabajando duro para resolverlo”.
Problemas de meses
Algunas de las quejas sobre las aplicaciones aparentemente han durado meses. Los representantes de Fitbit han dicho en línea que se están trabajando en los problemas.
Por ejemplo, en un Hilo de 11 páginas En el foro de la comunidad de Fitbit, los usuarios dicen que la aplicación afirma incorrectamente que han dado aproximadamente la misma cantidad de pasos por día durante varios días seguidos. El hilo comenzó el 10 de abril. El 8 de septiembre, un moderador de Fitbit dijo que Fitbit “es consciente de la situación y está trabajando para encontrar una solución”.
“Aún no hemos recibido ningún plazo sobre cuánto tiempo le falta a nuestro equipo para resolver esto. Esperemos que se solucione pronto”, dijo el moderador de Fitbit, llamado JuanFitbit.
La aplicación Fitbit.
En otro hilo, iniciado el 3 de julio, un usuario de Charge 5 afirmó que su iOS registra los pasos pero no los kilómetros recorridos. El 18 de septiembre, JuanFitbit publicó en el hilo: “Aún no hemos recibido una actualización sobre cuánto tiempo llevará esto. Pero nuestro equipo tiene este problema como una de sus prioridades a resolver”.
“Increíblemente molesto”
Como era de esperar, los errores continuos y las funciones rotas han dejado a los usuarios frustrados y hambrientos de una solución.
“Esto es tremendamente molesto”, dijo un usuario del foro llamado MonkeyPants. escribió el 11 de septiembre. “La aplicación tiene constantes problemas de sincronización, especialmente con One”.
Desde adquiriendo Fitbit En 2021, Google ha introducido cambios radicales en la plataforma, incluidos eliminar el panel en línea, características socialesy la capacidad de sincronizar Fitbits con computadoras. Algunos propietarios de Fitbit desde hace mucho tiempo han acusado a Google de reduciendo el soporte y la calidad de Fitbit a favor de los relojes Google Pixel. Por su parte, Google ha negado que vaya a dejar de fabricar productos Fitbit.
En el foro de Fitbit, un usuario llamado DustyStone afirmó que tiene problemas con el panel de la aplicación, que pierde pasos y no se sincroniza correctamente. Dijeron que esto sucedió tanto con un Fitbit One antiguo como con un Inspire 3 recién comprado:
Parece que Google de alguna manera arruinó la aplicación. Peor aún, nada ha cambiado en semanas. Google es una empresa tecnológica de primer nivel. Pero su respuesta a este problema y la eliminación de la plataforma Fitbit basada en la web muestran que puede que ya no sea así.
De manera similar, MBWaldo dijo que “no están seguros de qué tan serio es el equipo de Fitbit a la hora de resolver” los problemas de la aplicación, al tiempo que lamentó la falta de un panel en línea, como muchos otros usuarios que hemos visto.
“¡¡¡Muy frustrante !!!!” MBWaldo escribió. “He estado experimentando esto durante varios días. Eliminé la aplicación y la reinstalé, desemparejé y volví a emparejar el ONE y busqué actualizaciones de la aplicación en la tienda de aplicaciones – NADA. Y, por supuesto, el panel ya no está disponible en fitbit.com.”
Algunos problemas de la aplicación solucionados
Según los foros de Fitbit, parece que al menos algunos problemas de software reportados recientemente se han solucionado.
Por ejemplo, algunos clientes Recientemente se señaló un problema con los mosaicos “Días de ejercicio” de las aplicaciones que no se cargaban correctamente y se solucionó. Algunas personas también tienen dicho que son ya no experimentas un problema en el que la aplicación enumeraba el recuento de calorías de los días siguientes.
Sólo hace falta remontarse a los recientes Debacle de la aplicación Sonos para recordar la importancia de garantizar que los cambios de software no perjudiquen la experiencia del hardware ya adquirido. La mala aplicación de una empresa y la lenta respuesta a los problemas pueden arruinar el hardware que de otro modo funcionaría y desalentar futuras compras.
Aunque esto es diferente de la Problemas con la batería del Charge 5 que se sospechaba que eran causados por una actualización de firmware (Google negó que este fuera el caso, pero no proporcionó una respuesta alternativa). Es una mejora ver que Google al menos reconoce los problemas de la aplicación. Pero eliminar funciones combinadas con una experiencia de aplicación rota no ayudará a los errantes de la marca de dispositivos portátiles. reputación. Según se informa, se están trabajando en soluciones, pero para algunos puede que sea demasiado tarde.
