Cielo
Cientos de propietarios de televisores inteligentes y dispositivos de transmisión de la empresa de telecomunicaciones Sky del Reino Unido informaron que su hardware dejó de funcionar el jueves. Sky no ha confirmado la causa del problema, pero se sospecha en gran medida que se trata de una actualización fallida.
Sky, que vende servicios de Internet, telefonía móvil y televisión por satélite, ingresó al negocio de hardware de transmisión en 2021. Sus televisores Glass TV y Stream Pucks patentados permiten a las personas acceder a los canales de televisión ofrecidos a través de Sky a través de Internet en lugar de una antena parabólica. Al momento de escribir este artículo, los televisores Glass varían desde 600 libras (alrededor de $ 800) para un televisor de 43 pulgadas hasta 1,199 libras (alrededor de $ 1,600) para 65 pulgadas e incluyen puntos cuánticos y compatibilidad con Dolby Vision, HDR10 y HLG HDR. Para solicitar un Glass TV, las personas deben suscribirse a Sky Entertainment, que incluye el mismo tipo de canales que se ofrecen a través de los servicios de televisión satelital de Sky, pero vía streaming, además de Netflix (con o sin publicidad). Si no compra/renueva su suscripción a Sky Entertainment, “el acceso a aplicaciones de TV como Netflix no estará disponible”, dijo Sky. dice. Mientras tanto, el disco Stream admite varias aplicaciones de transmisión, pero no funciona sin una suscripción a Sky.
Ayer, los suscriptores de pago y propietarios de dispositivos Glass y Stream informaron que sus dispositivos no podían encenderse. Los usuarios informaron que solo podían ver un pantalla en blancoy algunos dijeron que los problemas duraron horas.
Como lo señaló el bbcLos problemas comenzaron el jueves por la noche. Por detector de bajadala situación pareció alcanzar su punto máximo alrededor de las 3:10 p.m. UTC con 377 incidentes reportados, pero el número total de dispositivos afectados podría variar. Actualmente hay un hilo en el foro de la comunidad de Sky sobre el problema. 141 páginas largo.
Esta mañana, algunas personas estaban todavía quejándose sobre dispositivos averiados en línea; aunque algunos informaron que sus dispositivos estaban funcionando nuevamente. Al momento de escribir este artículo, DownDetector muestra 142 incidentes reportados.
Sin televisión para mirar, los usuarios de Glass y Stream tuvieron mucho tiempo para conectarse a Internet para tratar de solucionar problemas entre ellos y compartir su decepción con Sky. Algunos han pedido que Sky pague el costo de un televisor nuevo, mientras que otros se preguntan si recibirán una compensación financiera por sus problemas. Sin embargo, Sky no ha hecho ninguna mención pública sobre reembolsos o créditos.
Un usuario que se hace llamar larky+marky en el foro de la comunidad de Sky. escribió:
Qué montón de mierda.
He estado pensando en cancelar mi suscripción por completo, así que ahora ya me he decidido.
Ayer, un usuario de Twitter afirmó que su televisor estuvo bloqueado “durante la mayor parte de 11 horas”. El usuario, llamado MattHudson81, escribió: “Pagamos mucho dinero cada mes por el uso de sus servicios y entendemos que a veces ocurren fallas, pero 11 horas hasta ahora sin un final a la vista, no es bueno”.
En el foro de soporte de Sky, un empleado dijo que Sky estuvo trabajando en el problema durante todo el jueves por la noche. “Seguimos trabajando en el problema en segundo plano”, escribió hoy el empleado de KevNewMedia.
Sky también reconoció los problemas el jueves a través de su cuenta de Twitter, diciendo:
Algunos clientes de Sky Glass/Stream actualmente están experimentando problemas técnicos al intentar encender sus dispositivos. Nuestros equipos técnicos están trabajando arduamente para solucionar este problema. Lamentamos cualquier inconveniente causado.
Hoy, la cuenta de Twitter publicó otra disculpa junto con un enlace a un pagina de soporte con pasos para hacer que el hardware funcione (básicamente reiniciándolo). Sin embargo, al menos algunas personas en el foro de soporte de Sky han dicho que la solución no les ha funcionado.
“Sin embargo, esto no funciona para todos. Básicamente, simplemente le estás diciendo a la gente que lo encienda y apague nuevamente”, escribió PaulRC1963. “Sky está actuando de manera muy incompetente”.
Sky no ha confirmado la causa.
Sky se negó a responder preguntas de la BBC sobre la causa de los problemas o cuándo se resolverían por completo. Sin más explicaciones, una actualización de software mal ejecutada y enviada a través de Internet parece ser la razón más obvia por la que cientos de personas informan simultáneamente sobre dispositivos rotos.
La situación, que provocó la pérdida de eventos deportivos y horas de aburrimiento, es un recordatorio de los riesgos de comprar hardware de empresas, como los ISP, que tradicionalmente no están en el juego de la tecnología. Sky presentó por primera vez sus televisores Glass en 2021, aparentemente como un intento de salvar su negocio en medio de un cambio masivo hacia la transmisión por satélite y cable y para impulsar los ingresos por suscripción. Es posible que en su prisa por súbete al carro del streamingha pasado por alto algunas de las complejidades de las actualizaciones masivas publicadas en la web. En particular, los decodificadores de Sky no se han visto afectados.
Si una actualización fallida no rompió los televisores inteligentes y los dispositivos de transmisión, sería prudente por parte de Sky informar a los clientes sobre la raíz del problema. De lo contrario, puede resultar difícil para los clientes tener confianza en que los problemas no se repetirán y que sus suscripciones y el hardware de Sky valen la pena.
